Effektiv kommunikasjon spiller en avgjørende rolle i enhver pasients helseopplevelse, og et stort ansvar for å formidle og formidle informasjon til en pasient er ansvaret til en Certified Nursing Assistant (CNA). Kommunikasjon er spesielt viktig i sykepleien for å gi individuell og omfattende behandling til hver pasient og for hans vellykkede behandlingsresultat. Følgende trinn på verbal kommunikasjon som å snakke og lytte, ikke-verbal kommunikasjon som kroppsspråk og bevegelser og empati i sykepleie vil veilede deg i å skape et pålitelig forhold til pasienten din.
Trinn
Del 1 av 3: Bruke verbal kommunikasjon
Trinn 1. Presenter deg selv
Førsteinntrykket er viktig, og dette er det aller første øyeblikket hvor du må "vinne" pasienten din. Når du møter en pasient for første gang, vil de lure på hvem du er, så fortell dem hva jobben eller tittelen din er.
- En standard måte å introdusere deg selv på er å si: "Hei _ (pasientens navn), jeg heter _ (navnet ditt), og jeg vil være din CNA i dag. Er det noe jeg kan hjelpe deg med?" Legg merke til at det er viktig å adressere pasienten ved navn.
- Noen pasienter kan forveksles med hva en "CNA" er. Sykepleierassistent eller assistent er andre helt fine ord du kan bruke i stedet for CNA for avklaring.
- Mer enn sannsynlig vil du håndtere pasienter med alzheimer og demens, så vær spesielt hensynsfull når du forklarer rollen din for dem, og innse at du kanskje må gjenta det mer enn en gang.
- På dette tidspunktet må du notere deg noen av deres spesielle preferanser. For eksempel kan du spørre pasienten om de har et kallenavn de foretrekker å bli kalt. Å ta hensyn til de små detaljene og huske dem vil gjøre omsorgspersonen og pasientbåndet sterkt.
Trinn 2. Stopp og lytt til pasienten
Kommunikasjon er en toveis gate, der det meste av kommunikasjon skjer uten ord, og det begynner med å lytte. Bare gjennom å lytte kan du vurdere situasjonen og pasientens problemer. Å lytte oppmerksomt vil tillate deg å forstå og svare på det du hører, men enda viktigere, husk informasjonen pasienten fortalte deg.
- La pasienten først formulere ordene sine og fortelle deg hva som skjer med dem. La dem dele frykten og frustrasjonen med deg.
- Lytt aktivt og etisk til hva pasienten har å si. Det er best å ikke avbryte mens de snakker og gi din udelte oppmerksomhet, slik at du kan ta notater av viktige detaljer.
- Reflektere og gjenta med dine egne ord eller omskrive det du hørte pasienten si. Det sikrer at du tolket betydningen deres riktig, og slik at du ikke misforstår dem og ender opp med å gjøre noe galt.
Trinn 3. Engasjer pasienten ved hjelp av åpne spørsmål
Å snakke kan lette situasjonen og pasientens dag, og det kan hjelpe dem til å føle seg mer komfortable generelt.
- Still generelle spørsmål om dagen deres, for eksempel "Hvordan var lunsjen din i dag?" eller starte samtaler om andre emner, for eksempel ting som skjer i verden eller noe pasienten brenner for.
- Et spørsmål som bør unngås å stille er "Hvordan har du det?" Dette er fordi pasienten din vil være på et sykehjem eller sykehus, og mer enn sannsynlig er de der på grunn av en eller annen sykdom eller sykdom. Så selv om det i dine øyne kan være noe hyggelig å spørre, gjør de ikke sitt beste, og det vil de åpenbart uttrykke.
Trinn 4. Forklar grundig
Spesifikke forklaringer er noe de fleste pasienter vil ha, og som CNA er det ganske enkelt og tar lite eller ingen tid å gjøre, da du hjelper dem med ganske enkle og enkle ting - så ta deg tid til det.
- Husk at hver pasient har rett til å vite hva du vil gjøre med dem eller hjelpe dem med, selv om det er noe veldig enkelt.
- Når du forklarer, unngå å bruke komplisert medisinsk sjargong. I stedet snakk på vanlig engelsk, slik at pasienten kan forstå deg bedre.
- Hvis du trenger å bruke en sofistikert medisinsk terminologi som de kanskje ikke er kjent med, må du forklare det mer mens du snakker.
Del 2 av 3: Bruke ikke-verbal kommunikasjon
Trinn 1. Innse at pasienten har et behov
Som CNA vil det meste av jobben din se etter ringelys, noe som indikerer at en eller flere pasienter trenger hjelp.
- Det er viktig å gi eller hjelpe dem med det de trenger så snart som mulig. Gi beskjed til pasienten hvis du er midt i noe du må fullføre.
- Unngå å si "jeg kommer tilbake om" x "minutter", da det vanligvis ikke skjer. Fortell dem i stedet at du vil være der så snart du kan, slik at de ikke trenger å trykke på ringelyset igjen og igjen.
- Kommuniser til pasienten at du er på vei til å hjelpe dem ved å svare på samtalen.
- Vanligvis er det uetisk å ignorere en pasient i mer enn 10 minutter i de fleste situasjoner og bryter tilliten mellom deg og pasienten.
- Husk at når du er ferdig med oppgaven din, er det din jobb å sørge for at pasienten er komfortabel før du forlater rommet, og den er i samme tilstand som da du gikk inn.
Trinn 2. Gi personvern og respekt
Ulike pasienter har forskjellige preferanser, men noen protokoller er avgjørende for at pasienten skal føle seg så komfortabel som mulig. Hvis du banker på før du går inn på pasientens rom og lukker gardinet, kommuniserer det til pasienten at du bryr deg om personvernet og rettighetene.
- Banking er viktig fordi det gjør at pasienten vet at du er i ferd med å gå inn på rommet sitt - bank selv om døren er åpen.
- Banking og beskyttelse av personvernet er også deler av å vise felles høflighet og respekt.
Trinn 3. Gjennomfør god kroppsholdning og fysisk avstand
Å stå rett og snakke med pasienten med "åpne armer" innebærer god kroppsholdning. Stå ansikt til ansikt med pasienten og innen god hørselsavstand.
- "Åpen" kroppsholdning viser en vennlig og positiv personlighet. Å holde hodet høyt, ryggen rett og føttene spredt bredt kan bidra til å øke tilliten din som leverandør.
- Engasjer pasienten ved å bruke håndbevegelser, med håndflatene vendt fremover.
Trinn 4. Oppretthold direkte øyekontakt og positive ansiktsuttrykk og tone
Øyekontakt viser at du er forlovet, og pasienten vil justere oppførselen basert på ansiktsuttrykkene dine.
- Unngå å stirre eller stirre på pasienten, men behold god øyekontakt.
- Smil er også nyttig under de riktige omstendighetene. Hold ansiktsuttrykkene passende for konteksten.
- Spor stemmetonen din. Tonen din skal være vennlig, men også profesjonell. Spesielt hos eldre voksne er det viktig å ikke tone ned stemmen din som om du snakket med et barn. Du må sørge for at du opprettholder et respektnivå mens du snakker med eldre pasienter.
Del 3 av 3: Bruke empati i kommunikasjon
Trinn 1. Overvåk følelser
Føl følelsene som pasienten du har å gjøre med, og bruk den til å se hva som forventes av deg.
- Å føle og kunne dele følelser er en viktig del av å være CNA. Du må være i stand til å håndtere dine egne følelser og holde dem innenfor en viss grense når du går gjennom vanskelige øyeblikk med pasienten.
- Du vil føle følelser som spenner fra angst til glede. Noen ganger er det mest utfordrende aspektet å administrere dem. Søk tilbakemelding fra andre som har erfaring med å håndtere komplekse følelser for å prøve å lindre stress.
Trinn 2. Bruk perspektiv
Begynn å se på tingene gjennom pasientens øyne, som om du var i skoene deres.
- Bekymring for pasienten er avhengig av din evne til å ta vare på dem, og vil tillate deg å kommunisere med dem på en måte som vil vise medfølelse.
- Med perspektivet kan du ikke bare identifisere pasientens følelser, men hjelpe deg med å forstå dem bedre som helhet.
Trinn 3. Respekter og adresser pasientens verdier og oppfatninger
Du vil jobbe med pasienter som vil ha forskjellige oppfatninger fra deg, og du bør ta hensyn til dette når du kommuniserer med pasienten.
- Din viktigste jobb er å gi pasienten grunnleggende sykepleie, komfort og sikkerhet. Så du bør legge forskjellige meninger til side og ha et åpent perspektiv når det er mulig.
- Å lære mer om hva pasienten tror, samt hvordan man respekterer disse ideene, er en viktig fasett i kommunikasjonen.
Trinn 4. Beskriv vennlighet og medfølelse
Hvis det ikke er noe mer du kan gjøre, er det eneste du kan gjøre å vise vennlighet. Det krever praktisk talt ingenting for å være snill og er noe som allerede er forventet av deg.
- Vennlighet og medfølelse bygger en tillit uten like. Enten det er gjennom ord, et smil eller berøring, hjelper det deg og pasienten å være empatiske med hverandre.
- Følelser av kjærlighet og vennlighet i tillegg til sikkerhet og tillit ender opp med å være en av de viktigste tingene under en pasients restitusjon.
