God medisinsk behandling er avgjørende for å leve et langt og sunt liv. Når noe går galt under omsorgen, kan det være smertefullt, stressende og potensielt til og med få langsiktige konsekvenser. Hvis du føler at du har mottatt utilstrekkelig omsorg, kan du sende en medisinsk klage. Klager og undersøkelsene som følger er viktige måter å sikre at bare kompetente helsepersonell gir omsorg.
Trinn
Metode 1 av 2: Forbereder å sende inn en klage
Trinn 1. Bestem omfanget av klagen din
Det er mange måter hvor omsorg kan være utilstrekkelig, og avhengig av hva som skjedde, vil du kanskje klage på en bestemt lege eller et helt sykehus. Ting å vurdere inkluderer:
- Var det en enkelt hendelse som involverte én person som førte til at du mottok utilstrekkelig omsorg?
- Var det et større systemproblem som usikre forhold på et sykehus?
- Hva må skje for å løse problemet slik at det ikke skjer med andre mennesker?
Trinn 2. Finn ut hvor du skal sende inn klagen
Mange sykehus, medisinske kontrollpaneler, stater og offentlige etater, inkludert Medicare, har formelle prosedyrer for å klage. Du må klage til den aktuelle myndigheten slik at de kan foreta en etterforskning. Hvis du klager til feil organisasjon, vil de ikke kunne ta opp det.
- Prøv først å sende inn en klage gjennom selve sykehuset. Mange vil ha en spesifikk avdeling som håndterer klager og vil følge opp klagen din.
- Søk på nettet for å se om det er et nasjonalt eller statlig medisinsk granskingsnemnd som har myndighet over helsepersonell. Mange har formelle klageprosesser som kan utføres online.
- Hvis du har en statlig drevet helseplan som Medicare i USA eller en National Health Services -plan i Storbritannia, kan du klage til dem. Nettstedene vil guide deg gjennom prosessen for å klage.
- Hvis du ikke har en datamaskin, kan du søke i telefonboken etter numrene til statens avdeling for folkehelse. Mange har avdelinger som omhandler lisensiering og forskrifter. Hvis de ikke godtar klager, vil de kunne lede deg hvor du skal dra neste gang.
Trinn 3. Vurder hva du vil at resultatet skal bli
Vanligvis vil det medisinske styret eller organisasjonen foreta en undersøkelse og varsle deg om resultatet. Hvis du har tanker om hva du synes ville være passende, så gjør dine meninger kjent i klagen din. Gjennomgangsstyret vil gjøre det de mener er nødvendig for å beskytte allmennhetens helse og sikkerhet, men avhengig av alvorlighetsgraden av hendelsen kan de ta tankene dine i betraktning. Flere utfall er mulige, inkludert følgende alvorlige konsekvenser:
- Formelt irettesette helsepersonell
- Suspendere en lisens
- Å sette vilkår på en lisens
- Tilbakekallelse av en lisens
Trinn 4. Hold forventningene dine realistiske
Dette betyr å forstå hva myndigheten ikke vil gjøre. Les instruksjonene på nettstedene til den medisinske kontrollorganisasjonen nøye for å sikre at resultatet du ønsker er mulig å oppnå gjennom en klage til dem.
- Hvis du klager over frekkhet eller en uprofesjonell måte, er det muligens ikke innenfor rammen av en statlig eller nasjonal vurderingskommisjon. Slike klager kan mer effektivt rettes direkte til sykehuset eller helsepersonell.
- Hvis du søker økonomisk kompensasjon for skader, vil du sannsynligvis måtte anlegge søksmål i tillegg til en medisinsk klage. Dette må gå for en domstol. Sørg for at du undersøker advokaten din og velger anerkjent representasjon.
Trinn 5. Kontakt en pasientadvokat hvis du er overveldet
Helsetjenester kan være ekstremt byråkratiske og vanskelige å navigere. En pasientadvokat kan være i stand til å veilede deg eller til og med sende inn klagen på dine vegne.
- Mange sykehus har pasientforesatte i personalet. Hvis du snakker med en pasientadvokat som er ansatt på sykehuset som du vil klage på, spør dem om deres hjelp er konfidensiell.
- Søk i telefonboken eller på nettet etter pasientforeningsorganisasjoner, for eksempel The Empowered Patient Coalition i USA eller Healthwatch i England. Disse organisasjonene bør kunne hjelpe deg med å finne ressurser som er i nærheten av deg eller som er relevante for din situasjon.
Trinn 6. Ansett en advokat
Hvis problemet ditt gjelder medisinske regninger eller du tror du ble utnyttet, kan det være lurt å snakke med en advokat. Advokaten kan gi deg juridisk råd om hva som er tillatt ved lov og hjelpe deg med å søke erstatning om nødvendig. Vanlige årsaker til at du trenger en advokat inkluderer:
- Nektelse av fordeler og forespørsler om bistand med klagebehandlingen
- Uredelig fakturering eller urimelig høye gebyrer
- Unødvendige medisinske prosedyrer
Trinn 7. Gjennomgå forsikringen din
Spesifikke forsikringsplaner kan være vanskelig å forstå. Før du sender inn en klage angående fakturering, må du forsikre deg om at forsikringen din er arkivert riktig med riktig diagnosekode. Sørg for at dekningen blir gjennomgått for å sikre at egenandeler er oppfylt og at tjenesten var en fordel.
Metode 2 av 2: Innlevering av klagen
Trinn 1. Bruk de riktige skjemaene
Dette vil hjelpe myndigheten du sender inn til raskt og nøyaktig å vurdere hendelsen. Det vil også bidra til å sørge for at du gir all informasjonen de trenger. Sørg for at du fyller ut hele skjemaet riktig og at du inkluderer nødvendig informasjon. Dette vil effektivisere prosessen og sikre rettidig respons.
- Søk på nettstedene for å finne ut om det er et skjema du kan fylle ut og sende helt på nettet. I så fall vil dette være den raskeste og enkleste måten å gjøre det på.
- Det kan også være et nedlastbart skjema som du kan skrive ut og sende.
- Hvis du ikke har tilgang til en datamaskin, kan du enten ringe organisasjonen og be dem sende deg skjemaer du trenger, eller du kan bruke en datamaskin på et offentlig bibliotek.
Trinn 2. Kom med bevis
Vær så spesifikk som du kan når du fyller ut klagen. Dette vil hjelpe organisasjonen til å gjøre en grundig, rask undersøkelse. Hvis du har støttedokumentasjon som medisinske journaler eller andre meninger fra andre leger, må du inkludere kopier av disse rapportene - aldri send originalene. Det er spesielt viktig å gi:
- Navn på enkeltpersoner og organisasjoner som er involvert.
- En klar, kortfattet beskrivelse av hendelsene som skjedde. Angi bare fakta, uten å legge inn noen meninger.
- En tidslinje som er så nøyaktig som mulig. Oppgi datoer og klokkeslett.
Trinn 3. Hold oversikt over alt
Oppbevar kopier av alle klager, notater og bevis som du gir. Dette er viktig hvis du blir bedt om ytterligere informasjon senere for å bekrefte detaljene. Det er også avgjørende at du har kopier hvis dokumentasjonen du sender går seg vill.
- Hold oversikt over når du sendte alt. Mange elektroniske systemer gir deg et bekreftelsesnummer. Lagre varselet med bekreftelse og dato.
- Hvis du sender materiale per post, bør du vurdere å sende det med et sporingsnummer, slik at du kan bekrefte at det ble mottatt.
- Hold journal, inkludert navn, datoer og klokkeslett, for alle menneskene du kommuniserer med gjennom hele etterforskningen.
Trinn 4. Spør organisasjonen hvordan de vil kontakte deg
Mange organisasjoner har formelle prosedyrer og tidslinjer for å varsle folk om statusen til klagene deres. Ting å spørre inkluderer:
- Vil du motta jevnlige oppdateringer om status for etterforskningen? I så fall, hvor ofte?
- Blir du varslet om resultatet av etterforskningen? I så fall, hvordan?
- Vil organisasjonen kontakte deg på mail eller e -post? Kan du sjekke på nettet for å se statusen på klagen din?
