Det kan være vanskelig å håndtere mennesker som er sinte på deg. Sinne kan bryte ut i nesten alle situasjoner: med en venn, en fremmed, hjemme eller i trafikken. Sine konfrontasjoner kan også oppstå på jobb, med kolleger, veiledere eller kunder. Dette er spesielt sannsynlig hvis jobben din innebærer direkte kontakt med publikum, for eksempel å tilby tjenester eller håndtere penger. Opplevelsen kan være vanlig, men den er fremdeles ubehagelig og forvirrende. Du kan ikke kontrollere hvordan den andre personen reagerer, men det er noen strategier du kan bruke for å holde deg trygg og kontrollere din side av interaksjonen.
Trinn
Metode 1 av 5: Sikre din sikkerhet
Trinn 1. Fjern deg selv fra en situasjon som føles farlig
Du har kanskje ikke alltid muligheten til direkte å forlate en sint situasjon, for eksempel at en kunde roper på deg mens du jobber. Men hvis du føler at du er i fare, må du forlate situasjonen eller prøve å få så stor avstand mellom deg og trusselen som mulig.
- Hvis du har å gjøre med en sint person hjemme eller på arbeidsplassen din, kan du gå til et trygt, helst offentlig sted. Unngå steder uten utganger, for eksempel bad. Unngå steder som har gjenstander som kan brukes som våpen, for eksempel kjøkken.
- Hvis du har å gjøre med en sint kunde på jobben din, kan du prøve å holde fysisk avstand mellom deg og kunden. Hold deg bak disken eller hold deg utenfor rekkevidde.
Trinn 2. Ring etter hjelp
Du har rett til å forbli trygg. Avhengig av typen og alvorlighetsgraden av trusselen, kan du ringe en venn for å få hjelp. Hvis du føler at du er i overhengende fare, ring 911 eller nødetater.
På jobb, ring etter en myndighetsperson, for eksempel en leder eller sikkerhetsvakt
Trinn 3. Ta en "time out"
”Hvis situasjonen er anspent, men ikke aktivt farlig, kan du be om en timeout. Bruk en "jeg" -erklæring, for eksempel "Jeg må bruke 15 minutter på å kjøle meg ned før vi snakker." Gjør noe beroligende i denne perioden for å få tak i dine egne følelser og gi den andre personen tid til å kjøle seg ned. Møt tilbake på et bestemt sted og tidspunkt for å diskutere saken.
- Bruk alltid "jeg" -uttalelser når du ber om en time-out, selv om du tror den andre personen er helt skyld i situasjonen. Å si "Jeg trenger litt tid til å tenke" kan avvæpne den sinte personen, i stedet for å sette ham eller henne i forsvar.
- Unngå anklagende uttalelser, for eksempel "Du må ta en timeout" eller "Slapp av." Selv om du føler at dette er sant, vil de styrke den andres forsvar og kan gjøre ham eller henne enda mer sint.
- Ikke vær redd for å be om en annen time-out hvis den andre personen fremdeles er fiendtlig eller sint. Ideelt sett vil dere begge gjøre noe for å berolige og berolige dere i løpet av time-outen.
- Hvis noen få time-outs fortsatt ikke har tillatt den andre personen å roe seg, bør du vurdere å foreslå at du venter med å diskutere saken til du kan ha en nøytral tredjepart tilstede. Dette kan være en terapeut, HR -representant, åndelig skikkelse, etc.
Metode 2 av 5: Overvåke svarene dine
Trinn 1. Pust dypt
Stressende situasjoner, for eksempel når noen er sinte på oss, kan provosere en "kamp-eller-flukt" -respons som fremskynder pulsen vår, gjør pusten rask og grunne og sender stresshormoner som strømmer gjennom kroppen din. Motvirke denne responsen med dyp pusting for å hjelpe deg med å forbli rolig. Husk: to sinte mennesker gjør en anspent situasjon dobbelt så ille.
- Pust inn for å telle 4. Du bør føle at lungene og magen ekspanderer når du inhalerer.
- Hold nede i 2 sekunder, og slipp deretter pusten sakte for å telle 4.
- Når du puster ut, fokuser du på å slappe av musklene i ansiktet, nakken og skuldrene.
Trinn 2. Overvåk følelsene dine
Å reagere rolig til den sinte personen vil bidra til å dempe en anspent situasjon. Å svare med ditt eget sinne vil bare eskalere situasjonen og vil vanligvis gjøre ting verre. Å gå en tur, meditere og telle bakover fra 50 er alle måter du kan roe deg ned på.
Trinn 3. Unngå å ta det personlig
Det kan være veldig vanskelig å koble fra personlige følelser fra en konfrontasjon med en sint person. Husk at sinne ofte er et tegn på at den andre personen ikke har lært å svare på en sunn, selvsikker måte på situasjoner han/hun opplever som truende. Studier har vist at når folk minner seg om at de ikke er ansvarlige for en annens sinne, er det mindre sannsynlig at de blir opprørt over det.
- Sinne eskalerer på grunn av flere faktorer: usikkerhet, mangel på valg, respektløs oppførsel eller aggressive eller passive svar på et problem.
- Folk føler seg usikre når det er en grad av uforutsigbarhet i en situasjon. Når en grunnleggende grad av orden og sikkerhet er truet, kan folk reagere i sinne.
- Folk kan svare med fiendtlighet når de føler at valgene er begrensede. Dette stammer fra en følelse av avmakt fra å ha få eller ingen alternativer i en situasjon.
- Når folk føler at de blir respektert, kan de reagere i sinne. For eksempel, hvis du snakker med noen i en sint tone eller ikke respekterer noens tid, kan han/hun bli sint på deg.
- Folk kan bli sinte for å få seg selv til å føle seg bedre. Hvis noen er sinte, bør du vurdere muligheten for at det er et svar på noe om hans eller hennes eget liv, ikke noe du har gjort.
- Hvis du har gjort en annen person urett, må du ta ansvar for handlingen din og be om unnskyldning. Du er aldri ansvarlig for den andre personens svar; ingen "gjør" noen andre sinte. Imidlertid kan det å eie opp til din egen feil handling hjelpe den andre personen å behandle hans eller hennes følelser av sinne og vondt.
Trinn 4. Hold deg rolig
Snakk med en rolig tone. Ikke heve stemmen eller kjefte som svar på den sinte personen. Bruk et rolig, men selvsikkert kroppsspråk.
- Prøv å unngå slouching eller kryss armene. Disse kommuniserer at du er lei eller lukket for kommunikasjon.
- Hold kroppen avslappet. Vær selvsikker: plant føttene godt på gulvet, og stå med skuldrene tilbake og brystet ut. Få øyekontakt med den andre personen. Dette kroppsspråket viser at du er rolig og har kontroll over deg selv, men du er ikke en pushover.
- Se etter aggressive reaksjoner, for eksempel å knytte knyttneve eller kjeven. Brudd på den andre personens "personlige rom" (vanligvis 3 fot) er også et tegn på at du kan bli for aggressiv.
- Stå på skrå fra personen som er sint, i stedet for rett overfor ham eller henne. Denne posisjonen kan føles mindre konfronterende.
Trinn 5. Se opp for oppløsende kommunikasjon
Det kan være veldig vanskelig å holde kul når noen er sinte på deg, men det er viktig å opprettholde en rolig og jevn kommunikasjon. Hvis du merker at noe av det følgende sniker seg inn i interaksjonen din, henvender kommunikasjonen deg, og du må ta det opp umiddelbart:
- Roper
- Truende
- Navnekalling
- Bruke dramatiske eller hyperbolske utsagn
- Fiendtlige spørsmål
Metode 3 av 5: Samhandle med en sint person
Trinn 1. Vet når det ikke er et godt tidspunkt å snakke
Noen emosjonelle og fysiske tegn er de viktigste indikatorene for når oppløsende kommunikasjon vil finne sted. Disse er beskrevet ved forkortelsen H. A. L. T. Det står for sulten, sint, ensom, sliten. Disse forholdene kan forverre en allerede opphetet situasjon og forhindre oppløsning. Selvfølgelig er denne personen allerede sint på deg. Men hvis den andre personens sinne ikke avtar (selv etter en time-out), eller hvis den er koblet til en av de andre tilstandene, er det best å sette av diskusjonen til alles fysiske og følelsesmessige behov er dekket. Kort vil vi diskutere hvorfor hver av disse forholdene hindrer progressiv problemløsning og kommunikasjon.
- Når du opplever fysisk sult, går målrettet, rasjonell tenkning ut av vinduet. Kroppen din har lite drivstoff, og du kan si eller gjøre omtrent alt for å fylle tanken. Forskning viser at mennesker og dyr som er sultne tar større risiko. Sult påvirker våre beslutningsferdigheter og atferd - to ting du definitivt ikke vil være ute av kontroll under en konfrontasjon.
- Sinne er en følelse som få mennesker har lært å vise konstruktivt. Vanligvis vises sinne med fornærmelser, navnekall, latterliggjøring og til og med fysisk vold. Dessuten viser folk ofte sinne, når de faktisk føler seg såret, forvirret, sjalu eller avvist. Når underliggende følelser spiller inn i sinne, er det mindre sannsynlig at en person ser situasjonen objektivt og streber etter løsning. Det er best å gi denne personen tid og rom til å trille inn følelsene sine før produktiv kommunikasjon kan oppstå.
- Ensomhet betyr at en person føler seg isolert fra andre. En person som ikke får en følelse av fellesskap, vil ha problemer med å opprettholde objektivitet under en konfrontasjon.
- Å føle seg sliten under et argument kan være en oppskrift på katastrofe. Søvnmangel fører til et dårlig humør, dårlig kognitiv funksjon og dårlig ytelse. Å være sliten påvirker også dine beslutningsevner. Du kan kanskje tydelig se en løsning hvis du var godt uthvilt, men søvnighet kan få argumentet ditt til å sirkle rundt halen i flere timer uten ende i sikte.
Trinn 2. Anerkjenn den andres sinne
Når noen skriker på deg, er det siste du vil gjøre å erkjenne hans eller hennes sinne. Imidlertid er sinne ofte et svar på å føle seg misforstått eller ignorert. Å erkjenne at den andre personen er sint, er ikke det samme som å si at han/hun oppfører seg hensiktsmessig.
- Prøv å si noe sånt som: "Jeg forstår at du føler deg sint. Jeg vil forstå hva som skjer. Hva er det du føler deg sint på? " Dette viser at du prøver å se ting fra den andres perspektiv, noe som kan hjelpe ham eller henne til å føle seg bedre.
- Prøv å unngå å virke dømmende når du gjør dette. Ikke spør noe som "Hvorfor er du så sint?"
- Be om detaljer. Be rolig om den spesifikke tingen den andre personen svarer på. For eksempel, "Hva hørte du meg si som har opprørt deg?" Dette kan oppmuntre den andre personen til å bremse ned og tenke på hvorfor han/hun er sint - og han/hun kan innse at det hele var en misforståelse.
Trinn 3. Avstå fra å stenge den andre personen
Å "skyte" eller på annen måte stoppe personen fra å uttrykke sine følelser vil ikke hjelpe situasjonen. Det kan øke den andre personens sinne.
Å stenge den andre personen kommuniserer at du ikke ser på hans eller hennes følelser som legitime. Husk at selv om du ikke forstår den andre personens opplevelse, er det veldig sant for den personen. Å avvise det vil ikke hjelpe deg med å dempe situasjonen
Trinn 4. Lytt til den andre personen
Vær en aktiv lytter. Vis at du er forlovet med den andre personen ved å få øyekontakt, nikke og bruke setninger som "uh huh" eller "mmm-hmm."
- Ikke bli med på å forberede forsvaret ditt mens den andre personen snakker. Fokuser på det han/han sier.
- Lytt etter årsaker til hvorfor den andre personen er sint. Prøv å forestille deg situasjonen fra hans eller hennes synspunkt. Hvis du opplevde denne situasjonen, ville du føle det på samme måte?
Trinn 5. Bekreft hva den andre personen har sagt
En grunn til at spente situasjoner eskalerer er på grunn av feil kommunikasjon. Når den andre personen har fortalt deg hvorfor han/hun er sint, bekrefter du det du har hørt.
- Bruk "jeg" -fokuserte utsagn. For eksempel, "Jeg hørte deg si at du var sint fordi dette er den tredje mobiltelefonen du har kjøpt av oss, og den fungerer ikke. Er det riktig?"
- Si ting som "Det høres ut som du sier _" eller "Er _ det du mener?" vil hjelpe deg med å sørge for at du forstår den andre personen. Det kan også hjelpe den andre personen til å føle seg anerkjent, noe som kan lindre sinte følelser.
- Ikke pynt eller formuler den andre personens uttalelser når du bekrefter dem. For eksempel, hvis den andre personen har klaget over at du har vært sen til å hente ham de siste 6 dagene, ikke si noe sånt som: "Jeg hørte deg si at du er sint fordi jeg alltid er sen." Fokuser i stedet på det han faktisk sa: "Jeg hørte deg si at du er sint fordi jeg har vært sen de siste seks dagene."
Trinn 6. Bruk “I” -uttalelser for å kommunisere dine egne behov
Hvis den andre personen fortsetter å rope eller være aggressiv mot deg, kan du bruke "jeg" -fokuserte utsagn for å kommunisere dine behov. Dette vil unngå å høres ut som om du gir den andre personen skylden.
For eksempel, hvis den andre roper på deg, kan du si noe sånt som dette: “Jeg vil hjelpe deg, men jeg kan ikke forstå hva du sier når du snakker så høyt. Kan du gjenta det du sa med en mykere stemme?”
Trinn 7. Empati med den andre personen
Prøv å vurdere den andre personens side av situasjonen. Å gjøre det kan hjelpe deg med å holde styr på dine egne følelsesmessige reaksjoner. Det kan også hjelpe deg med å kommunisere effektivt med den andre personen.
- Å si noe som "Det høres veldig frustrerende ut" eller "jeg kan se hvorfor det ville være opprørende" kan bidra til å dempe sinne. I noen tilfeller vil folk bare få validert følelsene av frustrasjon. Når de føler seg forstått, kan de roe seg.
- Du må kanskje mentalt fortelle deg selv at personen er opprørt og gjør sitt beste for å kommunisere sine følelser. Dette kan hjelpe deg med å omformulere situasjonen i ditt eget sinn.
- Gjør ikke lett på problemet. Selv om det virker trivielt for deg, føler den andre personen helt klart sterkt om det.
Trinn 8. Unngå å nevne dine intensjoner
Tenk på konsekvensene i stedet. Hvis noen er sint på deg, føler denne personen seg urettferdig av deg på en eller annen måte. Din første reaksjon kan være å forsvare deg selv og si dine intensjoner. Avstå for eksempel fra å si "Jeg hadde tenkt å hente drakten din fra rengjøringsmidler, jeg glemte det bare fordi jeg forlot jobben sent." Selv om dine intensjoner kan ha vært gode, bryr den andre personen seg ikke på dette tidspunktet. Personen håndterer konsekvensene av handlingene dine, og det er derfor han/hun er opprørt.
- I stedet for å erklære dine gode intensjoner, prøv å gå inn i den andre persons sko og legg merke til hvordan konsekvensene av handlingene dine har påvirket denne personen. Kom med bemerkninger som: "Jeg ser nå at jeg glemte drakten din, og har satt deg i klem for møtet i morgen."
- Dette konseptet kan føles som om du er illojal mot din egen tro. Du kan ærlig talt føle at du gjorde det riktige og har problemer med å komme til enighet med å ta feil. Hvis dette er tilfellet, kan du prøve å forestille deg at personen ikke er sint på deg, men noen/noe annet. Tenk på hvordan du ville løse situasjonen hvis du ikke var den `` urettferdige ''.
Metode 4 av 5: Løse sinne
Trinn 1. Tilnærm deg situasjonen med et åpent sinn
Når du har lyttet til den andre personen, bør du vurdere hvordan du kan løse situasjonen.
- Hvis du tror at den andre personen har en gyldig klage med deg, godta den. Innrøm din egen urett og spør hva du kan gjøre for å gjøre noe godt.
- Ikke komme med unnskyldninger eller vær defensiv. Dette vil ofte gjøre den andre personen enda sintere, fordi han/hun vil føle at du avviser hans eller hennes behov.
Trinn 2. Tilbyr en løsning
Vær fornuftig, og kommuniser rolig og tydelig. Prøv å holde løsningen fokusert på det den andre personen kommuniserte til deg.
For eksempel, hvis den andre personen er sint fordi barnet ditt kastet en ball gjennom vinduet, si hva du er villig til å gjøre. For eksempel: “Datteren min kastet en ball gjennom vinduet ditt og knuste den. Jeg kan få en reparatør til å komme ut og bytte den ut på to dager. Eller du kan la din håndverker erstatte den og sende meg regningen.”
Trinn 3. Be om alternative alternativer
Hvis den andre personen ikke er fornøyd med løsningen du foreslår, kan du be ham eller henne foreslå en løsning han/hun vil være fornøyd med. For eksempel kan du spørre noe som "Hva vil du se skal skje i denne situasjonen?"
- Prøv å presentere dette som en "vi" -fokusert løsning for å oppmuntre til samarbeid. For eksempel, "Ok, hvis forslaget mitt ikke er akseptabelt, vil jeg fortsatt se om vi kan finne en måte å løse dette problemet på. Hva kan vi gjøre for å løse denne situasjonen?”
- Hvis den andre personen foreslår noe du synes er urimelig, ikke begynn å kalle navn. Fremfør i stedet et mottilbud. For eksempel: "Jeg hørte deg si at du vil at jeg skal fikse det ødelagte vinduet og betale for tepperengjøring for hele huset ditt. Jeg tror det ville være rettferdig for meg å bytte ut det ødelagte vinduet og betale for å få rengjort teppet. Hvordan høres det ut?"
- Å prøve å finne felles grunnlag mellom deg og den sint personen kan hjelpe til med å omdirigere interaksjonen mot en løsning. For eksempel kan du si noe som "Jeg forstår at rettferdighet er viktig for deg. Det er også for meg …" Dette kan bidra til å kommunisere at du jobber mot det samme målet.
Trinn 4. Unngå å bruke “men
"" Men "er kjent som en" verbal viskelær ", fordi det kan fullstendig negere det du sa før det. Når folk hører "men", slutter de å lytte. Alt de hører er "Du tar feil."
- For eksempel, ikke si ting som "Jeg forstår hva du sier, MEN du må _"
- Bruk i stedet "og" utsagn som "Jeg kan se poenget ditt OG jeg kan se behovet for _".
Trinn 5. Takk den andre personen
Hvis du har klart å komme til en løsning, avslutt din interaksjon med et takk for den andre personen. Dette viser din respekt for den andre personen og kan hjelpe ham eller henne til å føle at hans/hennes behov er dekket.
For eksempel, hvis du har vært i stand til å forhandle med en sint kunde, kan du si: "Takk for at vi lot dette problemet rette."
Trinn 6. Gi det litt tid
I noen tilfeller forsvinner ikke personens sinne umiddelbart, selv om du har gjort alt du kan for å løse situasjonen. Dette gjelder spesielt i situasjoner som bærer dypere smerte, for eksempel at den andre personen føler seg forrådt eller manipulert på en eller annen måte. Godta at det kan ta litt tid før sinte følelser løser seg selv, og ikke press.
Trinn 7. Finn en tredjepartsformidler, om nødvendig
Ikke alle konflikter kan løses, og ikke alles sinne vil forsvinne selv om du holder deg kjølig og respektfull hele dagen. Hvis du har prøvd taktikken her og ikke har gjort fremskritt, kan det være på tide å gå bort. En tredjepart, for eksempel en terapeut, megler eller HR -representant, kan kanskje hjelpe deg med å forhandle om situasjonen.
Trinn 8. Vurder å få profesjonell hjelp
Utover tilgang til en meklers tjenester kan det være nyttig å oppsøke en terapeut eller psykolog som er opplært i konfliktløsning eller sinnehåndtering. Dette gjelder spesielt hvis personen som er sint på deg er en viktig person i livet ditt, for eksempel ektefelle, forelder, søsken eller barn. Hvis dere to hele tiden krangler, eller hvis en person har en tendens til å fly av håndtaket ved den minste provokasjon, må du kanskje se en profesjonell som ikke bare kan formidle situasjonen, men også lære deg effektive problemløsnings- og kommunikasjonsevner.
En terapeut kan lære familiemedlemmet eller vennen din å slappe av og håndtere stress, metoder for å overvinne sinte følelser, strategier for å uttrykke følelser og måter å gjenkjenne negative tankemønstre som forårsaker sinne
Metode 5 av 5: Beklager effektivt
Trinn 1. Tenk på hva du gjorde for å gjøre den andre parten sint
Hvis du gjorde noe galt, må du kanskje rette opp situasjonen ved å be om unnskyldning og gjøre endringer.
- Ikke prøv å komme med unnskyldninger for din oppførsel. Hvis du gjorde noe for å feil den andre parten, må du erkjenne feilen din.
- Tenk på om en unnskyldning er best under samhandlingen eller senere etter at han/hun har roet seg.
- Vurder om en unnskyldning ville være inderlig og meningsfull for situasjonen. Du bør ikke be om unnskyldning hvis du ikke mener det, da dette kan eskalere problemet ytterligere.
Trinn 2. Uttrykk empati og anger
Du må vise personen du har anger for hvordan ordene eller handlingene dine påvirket ham eller henne.
- Du har kanskje ikke tenkt å gjøre denne personen sint eller skade følelsene hans. Uavhengig av dine intensjoner, må du innse at atferden din hadde en negativ effekt på den andre personen.
- Sett inn unnskyldningen din først rundt en anger om anger. Du kan for eksempel begynne med å si "Jeg beklager. Jeg vet at jeg har såret følelsene dine."
Trinn 3. Ta ansvar for handlingene dine
Beklagelsen din må inneholde en uttalelse om ansvar for å være effektiv og spre situasjonen. Med andre ord må du oppgi hvordan handlingene dine bidro til den andres følelser av skade eller frustrasjon.
- En ansvarserklæring kan høres ut som "Jeg beklager. Jeg innser at det å komme for sent gjorde at vi savnet arrangementet"
- Alternativt kan du si "Beklager. Jeg vet at min uaktsomhet førte til at du falt"
Trinn 4. Tilbyr et middel til situasjonen
En unnskyldning er meningsløs med mindre du oppgir hvordan situasjonen kan løses eller unngås i fremtiden.
- Et tilbud om å avhjelpe situasjonen kan inneholde et tilbud om å hjelpe den andre personen eller et middel for å ikke gjenta den samme feilen igjen i fremtiden.
- For eksempel kan du si "Jeg beklager. Jeg vet at jeg kom for sent, førte til at vi gikk glipp av arrangementet. Fra nå av vil jeg sette en alarm på telefonen min en time før jeg må være klar".
- Et annet eksempel ville være "Jeg beklager, jeg vet at min uaktsomhet førte til at du falt. Jeg vil ta bedre hensyn til hvor jeg legger eiendelene mine i fremtiden."
Tips
- Ikke vær redd for å be om noen minutter alene før du håndterer en sint situasjon. Dette lar deg dekomprimere fra situasjonen og vil hjelpe deg med å holde følelsene under kontroll.
- Prøv å høres oppriktig ut når du beklager. Mennesker er veldig flinke til å oppdage nedlatthet og oppriktighet, og det gjør oss ofte sint.
- Husk: du kan ikke kontrollere den andre personens svar. Du kan bare kontrollere hvordan du oppfører deg.
- Prøv å holde deg rolig. Hvis du blir sint, vil det sannsynligvis gjøre den andre personen mer sint.
- Hvis de sier: "Du ville ikke like meg når jeg er sint", er du enig, siden sinne er en negativ følelse.
Advarsler
- Vær forsiktig med folk som sier ting som "Hvorfor gjør du meg alltid så sint?" Dette er et tegn på at de ikke godtar ansvar for sine handlinger.
- Ikke grip til ditt eget voldelige språk eller oppførsel.
- Hvis du føler at du er i fare, ring for hjelp og prøv å forlate situasjonen.
- Unngå å munnse til dem.
- Noen ganger kan ting som dette ende i en kamp. Vær forsiktig.
