Alle trenger sko og de fleste av oss har flere par enn vi trenger. Men hvordan selger du sko til folk som allerede har dem? Enten det er i en butikk eller online (og vi dekker begge deler), er svaret med ekspertise og et smil. Disse to tingene vil føre til at helt nye kunder blir livstids kunder, og sikrer suksessen til virksomheten din.
Trinn
Del 1 av 3: Selge sko personlig
Trinn 1. Forstå produktet ditt bedre enn kunden
Kunden din kommer til deg for kunnskap, ekspertise og den beste skoen de muligens kan ende opp med. I denne situasjonen må du være eksperten. Ikke bare vis dem skoen, men også hjelpe dem med å lære noe nytt om produktet. Hvilke materialer er den laget av? Hvilken sesong er det fra? Hva var det inspirert av?
Dette kan også hjelpe deg med å tilby dem noe annet, hvis den første skoen de er tiltrukket av ikke fungerer. Med en encyklopedisk kunnskap om alt du har å tilby, finner du sikkert noe som fanger øyet
Trinn 2. Bli kjent med hvem din forbruker er og hva de ser etter
Med tiden vil du sakte kunne gjenkjenne typer kunder (generelt sett selvfølgelig). Du vil gjenkjenne de kundene med en følelse av hensikt og de kundene som nettopp surfer, de som vet nøyaktig hva de leter etter og de som ikke har peiling. Men utover dette kan du stille dem spørsmål. Bli kjent med dem. Når du har informasjonen tilgjengelig, sparer det til slutt tid og penger!
Målet er å hilse på og møte hver kunde som går inn døren din. Smil og kom til dem så snart som mulig, men uten å slå på, for å begynne å bygge et forhold. Gi dem et sekund til å evaluere butikken, og spør deretter hvordan dagen deres går og hvordan du kan hjelpe
Trinn 3. La kunden sitte å prøve skoene
Tilbyr å måle begge føttene for å sikre at størrelsen er 100% nøyaktig. Dette vil variere litt etter merke også. Mens de sitter, spør dem hva skoene skal brukes til for å hjelpe deg med å identifisere deres behov og forbedre opplevelsen.
- La kunden prøve begge skoene og gå rundt i dem. Hvis skoene glir opp og ned på føttene eller klyper tærne, kan du tilby en annen størrelse eller stil.
- Kjør til lagring og ta tilbake skoene du har bedt om, muligens også med par som er litt større eller mindre, bare i tilfelle (spesielt hvis de sa noen ganger at de går frem og tilbake mellom to størrelser).
Trinn 4. Tilbudsvalg
La oss si at du har en kunde som kom inn på jakt etter en naken, matt hæl. De plukker ut en og ber deg om å få størrelsen deres. Mens du henter det paret, får du noen flere nakne, matte hæler du tror de kan like. De har kanskje ikke engang lagt merke til de andre i sin hast for å finne den perfekte skoen.
Dette går dobbelt hvis du vet om noen sko du ikke har på skjermen. Det er derfor det er best å kjenne beholdningen din på samme måte som hånden - det kan være et salg der du ellers ikke ville gjort
Trinn 5. Utdann kunden din om produktet
Lær dem om kvaliteten, moten, komforten og verdien av skoen; på den måten kan du tilby løsninger og fordeler til kunden din. Hvis du vet om tilbakemelding på den skoen, kan du fortelle det til din nye kunde. La dem få vite at andre kunder sier at det er superkomfortabelt, eller at ett par har en tendens til å overgå et annet, for eksempel:
I dag er vi vant til å ha all informasjonen på fingertuppene. Det er en app for alt som svarer på alle spørsmålene våre. Men når det gjelder butikken med murstein og mørtel, er du go-to-guruen. Ved å gi dem all mulig informasjon, forhindrer du dem i å returnere skoen, er misfornøyd med den og sørger for at de får det de ser etter noe de kan bruke daglig
Del 2 av 3: Selge sko online
Trinn 1. Få eller lag en oversikt over sko
For å selge sko må du ha sko å selge. Du kan kjøpe dem direkte fra en distributør, eller du kan til og med lage dem selv. Bare vær sikker på at du får dem til en god pris!
Du trenger en rekke sko i omtrent alle størrelser, og flere ganger med det. Dette er en stor investering, spesielt hvis du ikke kan selge dem alle. Hvis du ikke har tusenvis av dollar å bruke på flotte spark, kan du slå deg sammen med en eksisterende skoselger som trenger din ekspertise
Trinn 2. Åpne en butikk på nettet
Med teknologi i disse dager er nesten alle i stand til nesten alt. Enten du har tre par sko å selge eller 30 000, kan du få produktet ditt online. Du trenger en slags butikkfront for å gjøre det - her er de viktigste å vurdere:
- Ditt eget nettsted
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Google Shopping -kampanje
Trinn 3. Inkluder alle nødvendige detaljer i beskrivelsen av produktet
Ingen vil kjøpe skoen hvis de ikke vet noe om den. Hvis det mangler beskrivelse, er det ikke bare avskrekkende å kjøpe, men det kommer også som skyggefullt, og får nettstedet eller annonsen til å se sketchy ut - hvorfor skulle en selger bevisst holde tilbake informasjon? Her er hva du bør vurdere:
- Oppgi produsentens originale størrelse og dets internasjonale ekvivalenter. Hvis originalstørrelsen ikke er kjent, må du angi lengde- og breddemålinger innvendig og utvendig.
- Beskriv farge, type (kjole, casual, atletisk, etc.) og stil (oxford, brogue, pump, etc.) så nøyaktig som mulig.
- Liste opp materialene skoen er laget av, og beskriv konstruksjonsmetoden hvis mulig.
- Hvis skoene ikke er nye, beskriv tilstanden spesielt og legg merke til eventuelle feil.
Trinn 4. Gi hver sko noen bilder
Ta klare, godt opplyste fotografier fra alle vinkler og vis så mange du kan. Størrelse er bare viktig for passform. Skokjøpere er vanligvis mest interessert i stil, så bilder er veldig viktige.
Ta gode bilder av skoene dine, ansett en fotograf hvis du må. De skal være realistiske, men smigrende. Sørg for at hver sko er mot en hvit bakgrunn og at alle detaljer kan sees fra forskjellige vinkler
Trinn 5. Inkluder også merkespesifikke forskjeller
Noen ganger er merkene forskjellige i størrelsen (lengde og bredde) fra normen. Hvis dette er tilfelle, må du inkludere disse detaljene, for eksempel lengden på den brukbare sålen. Det betyr å måle skoen inni langs innersålen fra hæl til tå. En 9 eller 39 i ett merke kan avvike vesentlig fra et annet.
La oss si at en Steve Madden 9 kan måle 9 og 3/4 "mens en Jimmy Choo 39 kan måle 9 og 7/8". Små forskjeller betyr noe, spesielt når du kjøper gjennom en skjerm. Hvis du inkluderer innersålsmålingen, kan det spare noen frem og tilbake avhør med kjøpere
Trinn 6. Hvis skoene brukes, vær ærlig
Når det gjelder tilstanden til brukte sko, gi en så nøyaktig beskrivelse og dokumentasjon som mulig. Hvis skoene ikke er nye, kan "forsiktig brukt eller slitt" være ganske ikke-beskrivende. Forklar hvordan de brukes - det vil si "slitt to ganger; noe slitasje på slitebanen, mindre riper på hælen, men skinn øvre uberørt." Dette gir kunden en følelse av trøst og får deg til å fremstå som ansvarlig og ærlig.
- Ta med bilder av eventuelle feil eller slitasje. Dette kan bidra til å unngå en sint kjøper på linjen som kan føle at de ikke var godt informert og ble lurt.
- Små tillegg som for eksempel listene dine kan bidra til å unngå forsinket kontakt med kjøpere eller potensielle kjøpere som kan ha spørsmål. Jo mer fullstendig oppføringen er, desto mer attraktiv vil den være for andre.
Trinn 7. Regn ut de riktige fraktprisene
Hvis skoene dine er rimelige, men fraktprisene er opprørende, vil kundene finne et annet sted å gå som er mer rimelig. Tilbyr dem flere alternativer, alt fra superrask levering til noe billigere og ikke så raskt. Og sørg for at skoene kan komme dit uten å påføre noen skader.
Noen ganger kan du sende varer som sko for mindre uten esken. Det er alltid hyggelig for kjøpere å ha mer enn ett fraktalternativ. Å la dem velge om de vil ha den originale skoboksen eller ikke, er et godt alternativ for å spare litt på frakt
Trinn 8. Tilby avtaler og markedsfør nettstedet ditt
Hvis du er en spirende gründer (og selv om du ikke er det), trenger du en måte å få skoene dine på, vel, på føttene til potensielle kunder. Tilby tilbud til førstegangskjøpere og returkjøpere. Kjøp annonseplass på andre nettsteder, for eksempel Facebook. Få muntlig tale i ditt område, slik at du sakte kan utvide publikummet ditt.
Sko er ikke i samme kategori som mange andre ting - det er noe kundene alltid leter etter rabatt på. Hvis du har problemer med å selge en bestemt stil, merke eller skostørrelse, kan du slå et rabattklistremerke på den. Du kan se at den flyr av hyllene til den nye prisen
Del 3 av 3: Avslutte et salg
Trinn 1. Kast ut en kjendis navn
Mange mennesker er ganske grunnleggende når det gjelder overtalelseskunst. Vi ønsker alle å være fasjonable, kule og se bra ut. Hvis du sier at Kobe Bryant eller Kim Kardashian, for eksempel, bruker akkurat dette merket sko, er det en sjanse for at det vil øke interessen deres. Vi ser ofte til kjendiser for å få tips om hva som er trendy, og dette er det perfekte tidspunktet for å bruke denne faktoren godt.
Når det er sagt, for noen mennesker kan dette slå tilbake. Prøv ditt beste for å lese kunden. Hvis de kler seg og oppfører seg som de setter pris på å være sitt eget individ, vil du kanskje holde deg unna kjendisene. Noen mennesker hører "Kim Kardashian", og de vil løpe i motsatt retning
Trinn 2. Bli deres venn
Vi har alle hatt erfaringer med selgere som er gale, uvennlige, og som ikke ser ut til å ville kjøpe noe. Hva gjør vi som kunde i den situasjonen? Gå, generelt. Vær vennlig og omgjengelig for å få det salget. Snakk om dine egne sko -problemer hvis det passer. Gjør deg selv til en person som vet mye om sko og har god erfaring som også tilfeldigvis selger dem. Hvis du er vennlig og åpen, vil de sannsynligvis stole på deg mer - og komme tilbake i fremtiden.
Kunder må bedømmes ut fra deres levetid, ikke verdien av det nåværende kjøpet. En high-roller som kommer med å bruke $ 1 000 på ett par sko en gang er mindre verdt enn en lavere klasse kunde som bruker $ 50 på sko en gang i måneden de neste årene. Husk dette når du velger hvilke klienter du skal skylle over - det er ikke så åpenbart som det virker
Trinn 3. Smigre dem med kommentarer til stilen deres
Når du diskuterer mellom hvilke sko du skal kjøpe (eller om du skal kjøpe i det hele tatt), fortsett å kaste ut komplimentene (så lenge de er troverdige, selvfølgelig). Hvis de har på seg flotte sko, kler de seg på for å imponere. Smigre dem ved å si: "Jeg kan fortelle at du er veldig stilig" osv. Hvis de har på seg Nikes, er de sannsynligvis en uformell eller sporty person. Uansett hva de har på seg, ros dem. Gi dem beskjed om at de burde stole på kjøpsvalgene.
- Ros hvordan skoene ser ut også. Det vil si hvis de ser bra ut. Hvis de prøver på flere par, gi dem beskjed om hvilken som ser best ut på dem og hvorfor.
- Ikke vær latterlig. Hvis du har en kunde som helt klart rullet ut av sengen, ikke kompliment dem med hår og sminke. Snakk med dem om en sko som komplimenterer deres hektiske timeplan, og skum på smigeriet når det glir på foten. De ser ut som de gjør seg klare til den røde løperen, ikke sant?
Trinn 4. Skap en følelse av hastverk
Hvis du får en kunde som ser ut til å være flink, kan du prøve å gi dem en grunn til å kjøpe og kjøpe nå. Enten vil denne spesielle rabatterte prisen være borte om kort tid, eller så er selve skoen i ferd med å være borte fra hyllene. De kan ikke vente - hvis de gjør det, blir det borte.
Prøv "utsolgt" -triks. Hvis du kan se at de ser på en bestemt sko, kan du fortelle dem at du vil se om du har mer på lager. Gå i ryggen, vent noen minutter, og kom ut triumferende! Fortell kunden at dette er den "siste" på lager, og de er så heldige
Trinn 5. Lukk salget
Når du avslutter salget, må du huske å takke kunden for deres virksomhet. Gi dem et visittkort, gi dem beskjed om kommende kampanjer, og fortell dem at hvis de har problemer i det hele tatt, bør de komme tilbake, og du kan finne ut noe for å sikre at de er fornøyde. Neste gang de trenger et par sko (eller venner av dem trenger en anbefaling om hvor de skal kjøpe sko), blir navnet ditt det første som kommer opp.
